오늘날의 리테일 업계는 변화하는 소비자 요구, 경제적 압박, 공급망 환경에 의해 복잡하게 형성되고 있습니다. 리더는 경쟁력을 유지하려면 비즈니스가 한 발 앞서서 한순간에 방향을 전환할 수 있는 민첩성과 새로운 관점을 받아들이는 유연성이 필요합니다.

우리는 오랫동안 가시성이 곧 민첩성을 만든다고 믿어왔습니다. 현재 상황에 대한 인사이트가 없으면 리테일러는 다음 단계에 대한 계획을 세울 수 없습니다. 그래서 지난 60년 동안 우리는 리테일러가 가장 중요한 지표를 심층적으로 파악할 수 있도록 혁신을 추구해 왔습니다.

그 과정에서 축적된 기술과 경험을 바탕으로 새로운 지표를 제시하고 운영을 정교하게 다듬으며 고객 만족도를 한층 강화하고자 노력해 왔습니다.

트래픽 패턴과 트렌드를 이해하는 것은 전반적인 성과에 대한 필수 인사이트를 제공하기 때문에 리테일 의사 결정의 기초가 됩니다. 리테일러는 방문객 수를 정확히 파악하면 전환율, 매출 실적, 인력 배치 등 다양한 핵심 지표에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 또한 벤치마크를 활용하면 경쟁사 대비 성과를 평가하고 장기적인 향상 추이를 추적하는 데 효과적입니다.

미션 기반, 데이터 기반

북서부 워싱턴 지역의 Evergreen Goodwill은 트래픽 인사이트가 실제로 어떤 힘을 발휘하는지 직접 확인했습니다. 해당 리테일러는 근로 및 자립에 대한 장벽 제거라는 미션 달성을 가속화하기 위해 Sensormatic Solutions를 분석 파트너로 선정했습니다. Evergreen Goodwill은 노동력 관리 개선과 고객 여정 및 전환 분석 역량 제고를 목표로 Sensormatic Solutions와 공동으로 프로젝트를 추진하여, 운영 현황 파악에 존재하던 정보 공백을 메울 수 있는 현대적이고 신뢰성 높은 솔루션을 구축했습니다.

Sensormatic Solutions와 Goodwill 팀은 매장 운영의 추측 요소를 제거하고, 앞으로도 지역 사회에 지속적으로 기여할 수 있도록 지원하는 맞춤형 ShopperTrak Analytics 생태계를 함께 구축 및 도입했습니다.

AI로 영향력 확장

오랜 파트너인 Lids는 최근 트래픽 인텔리전스를 한 단계 더 향상시키기로 했습니다. 10년이 넘는 파트너십을 맺어온 Lids와 Sensormatic Solutions는 일부 매장에 Orbit AI를 도입하기 위해 새로운 협업을 시작했습니다.

"우리는 Sensormatic Solutions와의 오랜 파트너십을 Orbit AI 도입을 통해 더욱 발전시켰습니다."라고 LIDS 운영 디렉터인 Erika Long은 말합니다. "이 새로운 기술은 고객이 매장을 어떻게 이동하는지 더 명확하게 파악할 수 있도록 해주며, 더 나은 고객 경험을 위한 스마트한 의사결정을 가능하게 합니다. 이러한 인사이트가 비즈니스와 고객 모두에게 어떻게 도움이 될지 기대가 됩니다."

비즈니스를 이해한다는 것은 단순히 방문객 수를 아는 것만이 아닙니다. 방문객이 누구인지, 무엇을 원하는지, 어떻게 쇼핑하는지 또한 마찬가지로 중요합니다. 기술은 수치 데이터와 고객 행동에 대한 정성적 이해를 연결하여, 숫자를 고객 선호도·참여도·의사결정에 대한 지식으로 전환할 수 있도록 돕습니다.

Sensormatic Solutions의 ShopperTrak Analytics 도구는 단순한 방문 수 이상을 보여주며, 측정하기 어려운 요소에까지 인사이트를 확장해 리테일러와 쇼핑몰 운영자가 공간 안에서 실제로 어떤 일이 일어나는지 더 명확히 파악할 수 있도록 합니다. 전미 리테일 연맹—과 선도적인 리테일 조직은 2025년 빅쇼에서 Sensormatic Solutions ShopperTrak Analytics를 사용하여 식품서비스 혁신 구역의 변화하는 트렌드를 추적함으로써 이러한 인사이트의 가치를 입증했습니다.

"오늘날 고객의 선호도와 인식은 매우 빠르게 변화하고 있으며, 이는 우리 참석자들도 마찬가지입니다."라고 NRF의 이벤트 전략 담당 수석 부사장 Susan Newman은 말합니다. "다른 대형 리테일러와 마찬가지로 저희도 참석자들이 무엇을 원하고 어디에서 가장 큰 가치를 얻고 있는지 알려줄 수 있는 데이터 기반 솔루션을 원했습니다."

ShopperTrak Analytics의 피플 카운팅 솔루션을 통해 NRF는 체류 시간, 동선, 디스플레이 참여도 등 핵심 참석 지표를 실시간으로 추적할 수 있었고, 이를 기반으로 참가자 반응에 맞춘 전략 조정이 가능했습니다.

Newman은 이어 말했습니다. “ShopperTrak Analytics가 제공한 데이터는 정말 인상적이었습니다." "제공받은 인사이트는 참가자들의 관심사와 니즈에 대한 우리의 가설을 검증해 주었으며, 피플 카운팅 기술의 가치를 리테일 기업에게 설득력 있게 제시하는 데도 도움이 되었습니다. 결과적으로 ShopperTrak Analytics는 식품서비스 혁신 구역에서 우리가 달성하고자 했던 목표와 완벽히 맞아떨어졌고, 전달된 데이터 역시 기대 이상이었습니다.”

상품을 추적 관리하는 일은 리테일 운영 효율성의 핵심 요소입니다. 그러나 공급망 전반에서 판매 시점(POS)에 이르기까지 여전히 까다로운 과제로 남아 있습니다. 수기 점검이나 POS 로그와 같은 기존 방식은 정확성과 상황 정보를 제공하는 측면에서 한계를 보이며, 특히 예산 제약과 고객의 기대가 커지는 상황에서 이러한 공백을 메우는 일은 더욱 시급해지고 있습니다.

브라질의 스포츠·의류 리테일러인 Decathlon 은 변화하는 고객 니즈와 높아지는 시장 압력에 대응하기 위해 자사의 디지털 시스템 고도화가 필수적임을 인식했습니다. 열악한 셀프 계산대 환경과 운영 효율성 개선에 대한 필요성은 고객 만족도를 훼손할 우려가 있었습니다.

이에 Decathlon은 Sensormatic Solutions와 손을 잡았으며, 두 업계 선도 기업은 협력하여 브라질 전역의 매장에 위치한 셀프 계산대에 무선 주파수 식별(RFID) POS 스테이션을 위한 종합적인 컨설팅 모델을 구축했습니다. Sensormatic Solutions의 컨설팅 서비스 전문성과 RFID 기술에 대한 소매업 전문성을 바탕으로, Decathlon은 다음과 같은 성과를 거두었습니다.

• 셀프 계산 시간 최대 50% 단축
• 전년 대비 운영 효율 38% 향상
• 전년 대비 재고 정확도 3% 증가
• 고객 경험 및 만족도 향상

“운영 효율성 향상은 물론, RFID 기술은 재고 관리에도 큰 성과를 가져다주었습니다”라고 Decathlon Brazil의 지역 운영 매니저 Kaio Andrade는 말했습니다. “제품 추적성이 개선되면서, 이는 당사의 엄격한 품질 기준을 보장하는 데 핵심 역할을 하고 있습니다.”

재고 인텔리전스는 손실 방지 및 재고 손실 관리 전략에도 필수적이며, 이 데이터는 손실을 명확하게 파악하도록 설계된 업계 최초의 솔루션인 Sensormatic Solutions Shrink Analyzer의 핵심을 이룹니다. 특히 뷰티·운송 등 보호가 까다로운 제품군에서는 이러한 데이터 기반 접근의 중요성이 더욱 높습니다.

손실을 막기 위한 간소화된 전략

영국을 대표하는 자동차·자전거 서비스 기업인 Halfords는 다양한 매장 네트워크를 디지털화하고 효율적으로 관리하는 동시에 전문 고객층이 기대하는 브랜드 경험을 유지하기 위해 Sensormatic Solutions를 찾았습니다. 수십 년간 개별 솔루션을 점진적으로 도입해온 Halfords 팀은 이제 상품을 보호하면서 브랜드 경험을 유지할 수 있는 일원화된 통합 파트너를 필요로 했습니다.

Sensormatic Solutions는 Halfords와 협력하여 EAS 시스템을 통합·현대화하고, 소스 태깅을 도입하여, 나아가 수백 개 매장의 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합했습니다. 그 결과는 매우 인상적이었습니다. Halfords 매장에서는 고객 서비스와 제품 가용성, 인력 운영이 향상되었으며, 평균 재고 손실 9% 감소, 전환율 증가, 유지보수 비용 절감, 재고 관리 정확도 개선이 보고되었습니다.

Halfords 수익 보호 매니저 James Crowther는 초기 적용 결과에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. “[설치 후 첫 3개월] 동안 [파일럿] 매장의 손실률은 다른 매장 대비 36% 낮게 나타났습니다. "문제가 생길 때마다 전자 간섭 등 이슈 원인을 정확히 알 수 있었으며, 대부분의 문제는 엔지니어 방문 없이 원격으로 해결할 수 있었습니다. 또한 [서비스형 재고 손실 관리] 대시보드를 활용하면서 외부 절도 영향이 큰 매장을 손쉽게 구분할 수 있게 되었고, 이에 대응 조치를 취할 수 있었습니다.”

새롭게 변신한 재고 손실 전략

DOUGLAS Group은 유럽 전역에 약 2,000개의 매장을 운영하며, 매장은 모두 수요가 높은 브랜드 뷰티 제품으로 채워져 있습니다. 더 표준화된 손실 방지 전략을 구축하고자 했던 DOUGLAS는 리테일 절도 대응을 위해 Sensormatic Solutions를 파트너로 선택했습니다.

양사 협업은 연말 시즌 파일럿 프로젝트로 시작되었고, 이를 기반으로 Sensormatic Solutions가 설계한 맞춤형 LP(손실 방지) 전략이 독일 내 301개 매장에 도입되었습니다. DOUGLAS의 독일 사업장 전체에 구현된 맞춤형 시스템에는 업계를 선도하는 Sensormatic Solutions의 음향 자기(AM) 전자 물품 감시(EAS) 센서 및 라벨, 모바일 친화적인 상품 보호 도구 및 광고 패널이 포함되었습니다.

이러한 솔루션이 함께 제공되면서 재고 손실이 50% 감소하고, 진열대 가용성이 개선되고, 광고 성과가 향상되었으며, 혁신적인 고객 접점을 통해 경험을 간소화할 수 있었습니다. 가장 중요한 것은 파트너십을 통해 사고 발생 시 대응 능력에 대한 직원들의 자신감이 강화되었다는 점입니다. 보다 효과적인 손실 방지 전략과 맞춤형 교육을 통해 직원들은 도난 사고에 사람이 개입할 필요가 없도록 완화 전술이 마련되어 있다는 사실에 자신감과 안전함을 느낄 수 있었습니다.

지난 60년간 Sensormatic Solutions는 리테일러가 불확실성 속에서도 성장할 수 있도록 필요한 기술과 솔루션을 제공해 왔습니다. 데이터는 현대 리테일러가 이러한 노력에서 성공할 수 있는 핵심 요소임이 입증되었습니다. . 앞으로도 Sensormatic Solutions는 변화에 대응하는 것을 넘어 예측하고, 주도하며, 성장할 수 있도록 하는 도구를 제공하기 위해 노력할 것입니다.

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