지난 60년, Sensormatic Solutions는 리테일 업계의 변화와 성장을 이끌며 끊임없는 혁신으로 안전하고 성공적인 리테일 운영을 실현해왔습니다. 출발점부터 지금까지 우리의 여정을 관통한 하나의 목적 - 혁신·창의성·협업 -을 바탕으로 리테일 경험을 재정의하기 위해 달려왔습니다.

새로운 혁신의 10년을 앞두고 있는 지금, 우리는 걸어온 시간들을 되돌아보고, 오늘을 바라보며, 다음 세대를 준비합니다.

Sensormatic Solutions의 협업적 문제 해결에 대한 헌신은 시작부터 존재했습니다. 1966년, 식료품점 매니저였던 Ronald Assaf는 절도범을 잡으려다 실패한 경험에 좌절했고, 전자공학에 능통한 사촌 Jack Welch에게 리테일 도난을 방지할 수 있는 새로운 해결책을 만들어 달라고 요청했습니다. Welch는 집으로 돌아가 곧바로 작업을 시작했고, 리테일 산업을 근본적으로 바꿀 발명을 탄생시켰습니다.

Welch와 Assaf는 함께 솔루션을 개선했습니다. 이 솔루션은 간단하고 직관적이며 당면 과제를 위해 특별히 제작된 것으로, 감응식 태그, POS 비활성화 장치, 출구 스캐너 및 경보 수신기로 구성되어 있습니다. 그들은 이를 "도둑의 적"이라고 불렀고, 이 솔루션이 Assaf가 겪은 좌절을 넘어 손실 예방에 대한 업계의 접근 방식을 바꿀 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 것을 깨달았습니다.

그것은 최초의 전자식 상품 감시(EAS) 시스템으로, 기술을 활용한 보다 효과적인 보안 체계를 향한 시작점이었습니다. 이는 새로운 사업의 토대가 되었으며, 모든 고객의 쇼핑 경험을 향상시키는 데 전념한 Sensormatic Electronics라는 회사가 설립되는 계기가 되었습니다.

초창기 몇 년 동안 Sensormatic Electronics는 Assaf의 리더십 아래 초기 설계를 기반으로 지속적인 개선과 업그레이드를 이어갔습니다. 1968년, Sensormatic Electronics는 최초의 마이크로파 기반 EAS 시스템을 상용화했으며, 이는 1970년대 리테일 시장을 주도하게 될 백화점 환경에 특히 적합한 솔루션이었습니다. 1972년에 이르러 대부분의 리테일러의 목표는 도둑을 잡는 것이 아니라 도난을 막는 것이라는 사실을 깨달았습니다. 그 결과, 가시적으로 도난을 억제하는 최초의 리테일 태그인 The Alligator Tag가 탄생했습니다.

1980~1990년대 동안 Sensormatic Electronics는 더 나은 쇼핑 경험을 만들기 위해 기술의 한계를 끊임없이 확장했습니다. 1980년대에는 업계를 다시 한 번 뒤흔드는 혁신이 등장합니다. 최초의 AM(Acousto-Magnetic) 기반 EAS 시스템인 UltraMax AM을 선보이며, 손실 방지 방식에 새로운 기준을 제시한 것입니다. 이 시스템은 호일 포장과 금속 쇼핑 카트 내부의 태그를 감지하고 비철금속으로 된 제품에 태그를 부착하는 데 기존의 마이크로파 기반 시스템보다 더 효과적인 것으로 나타났습니다.

1990년대에 들어 기술 발전 속도는 더욱 빨라졌고, Sensormatic Electronics 역시 그 변화에 발맞추어 혁신을 가속화했습니다. 1991년부터 1995년 사이에 회사는 세 가지 핵심 기술적 돌파구를 달성합니다.

• 1991년, 최초의 Embedded EAS 라벨을 개발했는데, 이는 사전 보호(pre-protected) 상품으로 가는 첫 단계였습니다. 의류 및 소비재(CPG) 제품에 적용되도록 설계된 이 소형 태그는 제조 단계에서 제품 또는 패키징에 직접 통합되어 브랜딩을 유지하면서도 보호 기능을 제공하고, 매장 도착 후 직원이 별도로 태깅해야 하는 업무를 크게 줄였습니다.
• Sensormatic Electronics는 1994년에 최초의 소스 태깅 프로그램 을 도입하며, 사전 태깅 기술의 확장 가능성을 열었습니다. 이를 통해 리테일러는 보다 적극적인 도난 억제와 보호 기능을 확보할 수 있게 되었습니다. Sensormatic Electronics는 이 서비스와 함께 무선 주파수(RF) 기반 태그도 포트폴리오에 추가하여 비활성화 기능을 강화했습니다.
• 또한 해당 시기, Sensormatic Electronics는 최초의 ‘클램프(clamp)’ 형태 태그인 SuperTag를 출시하며 회사와 업계 모두에 중요한 이정표를 세웠습니다. 특허 기반 설계로 제거가 어려워 강력한 성능 기준을 확립했으며, 이는 현재까지도 업계의 벤치마크로 자리하고 있습니다.

1990년대 후반부는 브랜드에 전환점이 된 시기로, Sensormatic은 리테일 산업을 넘어 광범위한 분야에서 인지도를 높이며 성장의 정점을 향해 나아갔습니다. 1996년, Sensormatic Electronics는 애틀랜타에서 열린 하계 올림픽의 공식 보안 솔루션 제공사로 선정되었으며, 새롭게 도입된 RFID/생체 인증 기반 출입 통제 시스템 및 CCTV 시스템을 현장에 배치했습니다. 이 시스템은 1986년에 처음 출시되었으며, CCTV 시스템과 전자식 ID 도어 오프너를 결합하여 산업 고객이 작업 현장의 도난과 사기를 줄이는 데 도움을 줍니다. 1992년 합병을 통해 솔루션의 기능을 강화한 후, 세계 무대에서 선수와 관중을 보호하기 위해 개선되고 새롭게 재탄생했습니다.

밀레니엄 시대로 접어들면서 새로운 발견의 시대와 리테일 시스템의 새로운 접근 방식을 맞이하게 되었습니다. 컴퓨팅, 연결성, 디지털 기술이 확장되며 쇼핑과 비즈니스 방식 자체가 변화하기 시작한 시기였습니다.

2001년 Sensormatic Electronics가 Tyco International의 일원이 되면서, 회사는 리테일러가 직면한 가장 시급하고 반복되는 과제를 해결하기 위한 최첨단 솔루션 개발에 박차를 가했습니다. 이 시기 팀은 데이터 기반 정밀 운영을 중심으로 리테일을 재정의하는 미래 비전에 집중하게 됩니다.

2008년, Tyco International은 RF 기반 제품 포트폴리오 확장을 위해 Vue Technology를 인수했고, 이를 통해 탄생한 TrueVUE는 개별 상품 단위 식별이 가능한 RF 기술 발전을 기반으로 리테일러가 재고를 더 정확하게 시각화·관리·통제할 수 있도록 지원했습니다.

이후 약 10년간 Sensormatic은 데이터 중심 리테일 솔루션 확대에 집중하며 10여 년간 혁신을 이어갔습니다. 그 대표적인 결과물 중 하나가 Synergy Series Pedestals(2015)로, AM과 RFID 기능을 모두 지원하며 트래픽 카운팅 기능·외부 컨트롤러 불필요한 일체형 디자인을 갖춘 솔루션입니다.

같은 해 Tyco International은 FootFall과 ShopperTrak을 인수하며, 쇼핑객의 이동과 행동을 시각화하고 이를 재고 정보와 결합해 의미 있는 비즈니스 인사이트로 확장하는 기반을 마련했습니다. 이를 통해 원격으로 구성하고 업그레이드할 수 있는 인원 계수 솔루션으로 녹화 및 스트리밍 기능을 제공하는 Orbit 8 트래픽 카운터가 출시되었습니다.

또한 2000년대 초반에는 기업과 소비자 사이에서 환경에 대한 인식이 높아지기 시작하면서, Sensormatic은 리테일러가 더 책임감 있고 지속 가능하게 운영할 수 있도록 돕는 서비스 개발에 착수했습니다. 그 결과 탄생한 것이 태그 사용 및 재사용에 대한 새로운 접근법, ‘소스 태그 재순환(Source Tag Recirculation)’ 이었습니다. 기존 소스 태깅 네트워크를 기반으로 구축된 이 프로그램을 통해, 리테일러는 사용된 태그를 회수하여 재적용할 수 있게 되었고, 현재까지 10억 개 이상의플라스틱 태그가 매립지로 흘러가는 것을 방지하는 효과를 거두었습니다.

조직 역시 이 시기를 거치며 자체적인 변화를 경험하게 됩니다. Tyco International은 2016년에 Johnson Controls와 합병했으며, 이후 리테일 솔루션 포트폴리오는 2019년에 Sensormatic Solutions로 브랜드가 변경되었습니다. 이는 단순한 전자제품 공급업체가 아니라 성과를 우선시하는 리테일러 제품 및 솔루션 공급업체라는 정체성을 반영한 것입니다.

지난 5년은 리테일러들에게 쉽지 않은 시기였습니다. COVID-19 팬데믹, 공급망 차질, 인력 부족, 증가하는 ORC(조직적 소매 절도) 등 수많은 도전 속에서도 리테일 리더들은 버텨야 했고, Sensormatic Solutions는 그 여정의 모든 단계에서 함께해 왔습니다.

• 2022:식품 추적성을 향상시키기 위해 설계된 구성 가능하고 혁신적이며 사용하기 쉬운 플랫폼인 Digital Food Safety(컴플라이언스 매니저) 도입
• 2023:리테일러가 언제, 어디서, 어떻게 손실이 발생하는지 가시성을 확보할 수 있도록 설계된 최초의 손실 방지 분석 애플리케이션인 Shrink Analyzer 출시
• 2024:일회용 플라스틱에 대한 의존도를 줄이고자 하는 리테일러를 위해 보다 지속 가능한 새로운 라벨 옵션인 SPX 라벨 출시
• 2025: Sensormatic Solutions는 임베디드 RFID 심 태그를 선보이고, 동시에 다양한 AI 기반 신규 솔루션 제품군 출시. 여기에는 다음이 포함:
  • 고객 인구 통계를 단일 디바이스에 원활하게 통합하는 차세대 입체형 고객 카운터인 Orbit AI.
  • 비디오 AI는 ML 및 AI 딥러닝 모델을 사용하여 매장 안팎에서 쇼퍼의 행동에 대한 인사이트를 제공하는 엣지형 이미지 인식 센서.
  • 비안면 신체적 특징을 사용하여 쇼퍼, 직원, 단골 방문객 및 작업자를 구분하여 트래픽 인사이트를 개선하는 Orbit AI와 비디오 AI를 모두 지원하는 Re-ID.

그리고 올해를 포함해 앞으로도 더 많은 혁신이 이어질 예정입니다. 최근 NRF 2026에서 다음과 같은 최신 기술과 솔루션을 선보였습니다.

• 카테고리 단위 Shrink 인사이트
• Orbit AI & Video AI 등의 트래픽 분석 도구
• 출구를 넘어 공급망 단계까지 확대된 Shrink Analyzer 사용 사례
• 차세대 매장 시스템
• RFID 기반 자율 주기 카운팅
• TrueVUE Cloud의 플랫폼 서비스(PaaS) 확장

지난 60년 동안 리테일의 발전을 이끌어 왔으며, 앞으로의 60년도 쇼핑 경험을 새롭게 정의하는 혁신을 이어갈 것입니다. Sensormatic Solutions의 더 풍부한 히스토리를 확인하려면."Celebrating 60 Years of Retail Firsts" 랜딩 페이지를 방문해보세요. Sensormatic Solutions 60주년 소식을 계속 확인하시려면 LinkedIn, YouTube X에서 우리를 팔로우하세요.