DOUGLAS 사례 연구

DOUGLAS 제품군 중 높은 수요가 있는 브랜드 제품, 특히 향수, 스킨케어, 메이크업 제품을 갖춘 매장들이 주요 절도 대상이 되는 경우가 갈수록 많아지고 있었습니다. 기존 보안 조치는 더 이상 충분하지 않았습니다. 표준화된 손실 방지 전략이 아니라 도어맨 또는 보안 인력의 임기응변식 조치만 이루어지고 있었습니다. 제품은 개방형 디스플레이에 전시되고 있었고, 이에 따라 도난에 특히 취약해진 상태였습니다.

결과적으로 감손 및 재고 불일치가 크게 증가했습니다. DOUGLAS는 조치를 취해야 했습니다. 특히 재무적 손실이 영업 이익에 영향을 미치는 것만이 아니라 제품 가용성 및 재보충 측면에서 비효율을 초래했기 때문이었습니다. 이에 더하여, 회색시장이 성장함에 따라 브랜드 무결성 및 가격 일관성이 위협받고 있었습니다. 이는 브랜드 이미지 및 특수성에 강력한 방점을 두는 기업에 있어 전략적 위험이라 할 수 있습니다.

DOUGLAS는 또한 내부적 도전에 직면했습니다. 직원들이 의심이 가는 상황을 처리하거나 조직화된 절도 그룹에 대응하기에는 충분할 정도로 교육되어 있지 않은 경우가 많았던 것입니다. 동시에 감손을 방지 및 추적하는 표준화된 절차가 결여되어 있었습니다. 효과적이면서도 고객 친화적인 보안 컨셉으로 전환하려면 기술적 투자를 넘는 무엇인가가 필요했습니다. 조직 내 문화적 전환이 요구되었으며, 특히 마케팅, 매장 운영, 손실 방지 간의 긴장을 잘 해결해 나가는 것이 중요했습니다.

야심찬 목표와 함께 경쟁 입찰

이러한 과제들을 해결하기 위해, DOUGLAS는 야심찬 목표와 함께 포괄적인 경쟁 입찰 프로세스를 시작했습니다. 이니셔티브의 핵심을 차지한 것은 전국에 걸쳐 현대적인 전자 물품 감시 시스템을 도입하는 것이었습니다. 조건은 이 시스템이 최신 기술 표준에 부합해야 할 뿐만 아니라 브랜드의 프리미엄 매장 디자인에 매끄럽게 어우러져야 한다는 것이었습니다.

이 솔루션은 향후 개발을 지원할 수 있도록 커넥티드 방식으로 확장 가능해야 했으며, 이를 통해 특히 모바일 결제와 같은 트렌드에 대응할 수 있어야 했습니다. 가장 어려운 점 중 하나는 타이트한 마감 시한이었습니다. 즉 6개월 내 301개 매장에 모두 솔루션을 적용해야 했습니다. DACH* 지역 전체에 걸쳐 강력한 공급망을 갖춰 안정적으로 구현을 지원할 파트너를 찾는 것도 필수적이었습니다.

*DACH는 독일어가 주요 언어인 독일, 오스트리아, 스위스 등 중부 유럽 3개국을 의미합니다

구조화된 선정 과정을 거쳐 DOUGLAS는 지능형 손실 방지 및 상품 보호 솔루션의 선두업체인 Sensormatic과 제휴하기로 결정했습니다. 이 협업은 연중 가장 바쁜 기간인 크리스마스 시즌 중에 시작되었습니다. 이 중요한 단계에서는 고급 미용 제품의 소매와 관련된 과제를 해결하기 위해 설계된 파일럿 프로젝트가 시작되었습니다.

3개월 동안 7개의 선정된 매장이 손실 방지 및 상품 보호 솔루션을 갖추게 되었고 철저한 평가를 거쳤습니다. Sensormatic은 전담 프로젝트 팀을 할당하여 개시 기간 동안 DOUGLAS와 긴밀히 협조했습니다. 이 기간의 목표는 향수, 스킨케어에서 메이크업에 이르는 다양한 제품 카테고리를 실제 조건 하에서 보호하는 다양한 방법을 테스트 및 평가하는 것이었습니다.

브랜드 경험에 각별히 주의했습니다. 솔루션은 제품 외관 또는 고급 쇼핑 환경을 훼손하지 않고 효과적으로 도난 보호를 제공해야 했습니다. Sensormatic은 해당 조치의 매장 수준 수용성을 보장하기 위한 주요 요인으로서 보호 기능을 브랜드 프레젠테이션과 일치시키는 데 성공했습니다.

복잡한 제품 요구사항에 따라 맞춤화된 솔루션

미용 리테일 제품은 금속 패키징 또는 매우 컴팩트한 용기에 담기는 액체인 경우가 많다는 독특한 특징이 있어 일반적인 상품 보호 시스템으로서 대응하기에는 상당한 난제로 작용합니다. 이런 상황에 표준 솔루션은 효과가 없음이 입증되었습니다. Sensormatic은 DOUGLAS의 요구사항에 부응하도록 특별히 설계된 맞춤형 컨셉으로 대응했습니다.

개발 과정의 핵심에는 혁신적인 태그 부착 및 라벨링 전략이 있었습니다. 예를 들어 가장 작은 제품 표면에서라도 안정적인 성능을 발휘할 수 있도록 초소형 AM 라벨이 선택되었습니다. 동시에 금속 포장이 신호 전송을 방해하는 경우가 없도록 라벨 부착을 세심하게 관리해야 했습니다. 이러한 기술적 어려움은 상세한 부착 안내를 통해 성공적으로 해결되었습니다.

매장 내 모바일 결제 - 원활하고 안전

DOUGLAS는 고객에게 특별히 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객들은 매장 직원의 도움을 받아 휴대 기기를 이용해 매장에서 바로 결제할 수 있습니다.

이 서비스가 원활히 실행될 수 있도록 상품 보호장치도 유연한 방식으로 비활성화되도록 해야 했습니다. 이 특수한 사용 사례를 위해 Sensormatic은 맞춤화된 솔루션을 개발했습니다. 바로 기존 체크아웃 구역으로 돌아갈 필요 없이 모바일 결제 후에 매장 직원이 즉시 태그를 비활성화하도록 지원하는 휴대용 모바일 디액티베이터입니다. 이를 통해 쇼핑 경험은 단순히 편리한 것에 머무르는 것이 아니라 고객을 위한 보안성과 효율성이 향상으로 이어졌습니다.

마케팅 파트너십을 통한 추가 수익

EAS 안테나에 광고 패널을 부착함으로써 DOUGLAS는 이중의 이점을 누릴 수 있습니다. 하나는 효과적인 손실 방지 기능이 큰 영향을 주는 광고 포맷과 결합되어 추가 수익을 발생시킨다는 것이고, 동시에 매장 내 경험에서 브랜드 몰입을 강화한다는 것입니다.

손실 방지 및 상품 보호 솔루션의 도입은 DOUGLAS에 있어 진정한 전환점이 되었습니다. 다른 조치와 결합된 전자 상품 감시는 감손율의 50% 감소라는 결과로 이어졌습니다. 이 기술을 사용할 때 어떤 효과를 거둘 수 있는지에 대한 매우 설득력 있는 증거라 할 수 있습니다.

고객 경험도 향상되었습니다. 안전에 대한 믿음이 향상된 쇼퍼들은 매장 환경에 완전히 몰입할 수 있었습니다. 이러한 몰입은 프리미엄 뷰티 리테일이라는 민감한 세계에서 결정적인 요인입니다.

솔루션은 현재에만 작동하는 것이 아니라 미래에도 대비되어 있습니다. 확장 가능한 기술로서 다가오는 사물인터넷(IoT) 적용 분야에도 원활하게 통합될 수 있기 때문입니다. 시스템의 사용 편이성 또한 높은 평가를 받아 매장 팀들이 보여준 높은 만족도에 반영되었습니다.

독일 내 DOUGLAS의 손실 방지 및 상품 보호 시스템의 전국적 도입은 어떻게 기술적 혁신, 전략적 계획, 협업적 파트너십이 복잡한 과제를 성공적으로 극복할 수 있는지를 보여주는 훌륭한 사례입니다.

Sensormatic은 다음 측면에서 차별화됩니다.

• 미용 리테일 부문의 특수한 요구에 맞도록 정확하게 맞춤화된 기술 솔루션
• 세심한 계획 , 원활한 실행, 적시 배송으로 확인되는 도입 중 서비스 및 운영 탁월성
• 모든 위치에서 파일럿 단계부터 스케일업 및 최종 구현에 이르기까지 DOUGLAS 프로젝트팀과의 긴밀하고 연속적인 조정

이 협업적 파트너십은 핵심 성공 요인이라는 것이 입증되었습니다. 과제는 조기에 식별되고, 프로세스는 유연하게 적용되며, 솔루션은 합동으로 개발되었습니다. 그 결과 솔루션 도입은 기술적으로 결함이 없었을 뿐만 아니라 여러 매장 팀에도 광범위하게 받아들여졌습니다.

오늘날 DOUGLAS는 보다 잘 보호를 받을 뿐만 아니라 미래에 대비되어 있고 디지털적으로 연결된 상태입니다. 이 모든 것을 브랜드 경험 저하 없이 이루어 냈습니다.

사례 연구 PDF 버전을 다운로드하려면 여기를 클릭하십시오 DOUGLAS Case Study.

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