리테일 산업은 수년에 걸쳐 중대한 변화를 겪었습니다. 리테일 운영과 고객 경험을 개선하도록 설계된 기술은 리테일의 디지털화를 촉진시켰습니다. 오늘날 코로나19 팬데믹은 소비자 쇼핑 행동을 바꾸어 놓음으로써 이러한 디지털 전환을 가속화했습니다.

리테일 산업은 끊임없이 발전하고 있기 때문에 리테일러는 디지털 및 비디지털 전략을 긴밀하게 통합해야 합니다. 리테일을 위한 당사의 새로운 지능형 운영 플랫폼인 Sensormatic IQ는 재고, 노동 인력 최적화, 쇼퍼 행동, 손실 방지 및 책임을 비롯한 광범위한 영역에서 탁월한 인사이트를 제공합니다. Google Cloud를 기반으로 구축된 Sensormatic IQ 는 업계의 주요 과제를 해결하고 향상된 쇼퍼 경험과 리테일 결과를 제공합니다.

Sensormatic Solutions의 전략, 제휴 및 M&A 담당 부사장인 Amin Shahidi와 Google Cloud의 리테일 및 소비자 담당 부사장인 Carrie Tharp가 오늘날 리테일러가 직면한 도전과 기회 그리고 업계의 방향을 설명하고 Sensormatic IQ와 같은 기술이 리테일러가 자신 있게 미래로 향해 나아가는 데 어떤 도움을 줄 수 있는지 논의합니다.

Amin Shahidi: 예전의 경우 쇼핑은 사람들의 여가 활동이자 일상의 일부 또는 새로운 제품을 발견할 수 있는 기회였습니다. 최근의 Sensormatic Solutions 설문 조사에 따르면 신뢰 회복에 대한 변화가 감지되고 있기는 하지만 응답자의 34%는 여전히 매장 내 쇼핑에 대한 우려를 나타냈으며 16%는 매우 우려하고 있는 것으로 나타났습니다. 소비자 신뢰 회복은 업계가 지속적으로 해결해야 할 과제가 될 것입니다. 따라서 리테일러는 고객이 원하는 쇼핑 장소, 시기 및 방법을 충족하기 위해 기술을 활용해야 합니다.

예를 들어 팬데믹으로 인한 요구에 따라 많은 쇼핑이 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS), 커브사이드 픽업과 같은 주문 처리 옵션을 통해 온라인 채널로 이동했습니다. 하지만 이러한 편리한 주문 처리 옵션과 별개로 제품을 직접 보고 느끼고, 고객 서비스와 상호 작용하고, 자신들이 원하는 제품을 원하는 때에 실시간으로 액세스할 수 있는 매장 경험을 원하는 많은 쇼퍼들이 있습니다. 소비자가 온라인 주문 상품을 픽업하거나 상품을 둘러보기 위해 오프라인 매장으로 되돌아 옴에 따라, 리테일러는 이러한 순간적인 기회에서 수익을 창출하여 매출을 늘릴 준비가 되어 있어야 하며 여기에는 더욱 풍부한 경험과 더욱 적극적인 참여가 필요합니다. 따라서 리테일러는 이러한 주문을 성공적으로 처리하고 소비자에게 원활하고 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 최신의 트래픽과 재고 데이터를 보유해야 합니다.

소비자가 매장으로 돌아왔을 때 건강, 안전 및 보안은 여전히 가장 높은 우선 순위를 가질 것입니다. 실제로 우리는 리테일러가 코로나19 규정을 적절하게 지키기 위해 실시간 점유 상태 및 열화상 솔루션을 구현하는 것을 이미 보았습니다. 코로나19는 변화하는 쇼핑 트렌드의 가속화로 인해 리테일러에게 지속적인 영향을 미칠 것입니다. 적절한 기술과 솔루션을 갖추는 것은 팬데믹과 팬데믹 이후의 세계에서 소비자의 기대치를 충족하거나 넘어서는 데 필수적인 부분이 될 것입니다.

Carrie Tharp: 코로나19는 옴니채널 기능, 비즈니스 연속성 계획 및 공급망 대응성의 격차를 노출시켜 리테일 산업 전반에 큰 영향을 미쳤으며, 그 결과 리테일러는 디지털 전환에 대한 위기감의 고조를 경험하게 되었습니다. . 오프라인 매장이 지역적 제한에 따라 역량을 제한하고 정책을 변경해야 했던 것과 마찬가지로 전자상거래 플랫폼도 웹 사이트 트래픽 급증 등에 민첩하게 대응해야 했습니다. 리테일러는 예상을 벗어나는 상황들에 대비해야 하며 소비자의 쇼핑 방법과 관련하여 소비자가 느낄 수 있는 다양한 편안함의 수준을 충족시킬 수 있어야 합니다.

팬데믹 이후의 세계를 예상할 때 리테일러는 소비자가 쇼핑 습관을 어떻게 바꿀 것인지를 고려해야 하며 옴니채널 및 전자상거래 전략에서 이를 수용해야 합니다. 리테일러는 유연하고 확장 가능한 기술을 통해 변화하는 고객 요구를 충족하는 데 필요한 새로운 쇼핑 경험을 만들어야 합니다. 예를 들어 우리는 재고 가시성에 초점을 맞추고 공급망에 대한 더 나은 보기를 제공합니다. 리테일 산업 전반에서, 리테일러는 데이터를 중심으로 재고 보충 등과 같은 비즈니스 요구와 취약성을 이해하는 데 중점을 둡니다. 리테일러는 유연하고, 확장 가능하며, 예측 가능한 기술 인프라의 지원을 통해 더 민첩하고 예측 가능한 비즈니스 모델을 구축함으로써 예기치 못한 상황에 더 잘 대비할 수 있습니다.

Shahidi: 전반적으로 리테일러는 변화하는 소비자 요구를 충족하기 위해 자신들의 전략을 빠르게 전환했습니다. 예를 들면 Nike의 경우 소비자들에게 더 차원 높은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 새로운 체험 매장 형식으로 디지털 중심 전략을 가속화했습니다. Best Buy나 Dick’s Sporting Goods를 비롯한 다른 리테일러는 자사의 매장을 소규모 전자상거래 주문 처리 센터로 전환하여 커브사이드 픽업 방식을 강화했습니다. 이러한 노력은 온라인에서 구매하고 매장에서 픽업하려는 소비자의 욕구를 충족시키고 있습니다.

Tharp: 과거의 위기 사례를 돌아볼 때 불확실성의 시대를 극복해낸 기업들은 고객과의 접점을 유지하고 기민하게 행동했으며 미래에 투자했습니다. 지난해 우리는 많은 리테일러가 옴니 서비스(예: 옴니 체크아웃)를 통해 더 효율적으로 채널을 통합하고 예기치 못한 사이트의 피크 트래픽을 관리하기 위해 전자상거래 인프라를 현대화하는 일정을 가속화하는 것을 보았습니다. 매장 내 접근 방식에서 디지털 우선 접근 방식으로 빠르게 전환하고 적응하려는 이러한 노력을 통해 전체 리테일 산업은 디지털 전환을 위한 큰 걸음을 내딛을 수 있었습니다.

Shahidi: Google Cloud는 Sensormatic Solutions의 오랜 파트너로서, 리테일러가 본사에서 개별 매장 수준에 이르기까지 운영에 대해 규범적이고 예측적인 결정을 내리는 데 필요한 유연성과 확장성을 제공합니다. Google Cloud는 Sensormatic과 그 리테일 고객에게 오픈 소스 기능을 제공하여 Sensormatic Solutions의 전체 포트폴리오, 리테일러 및 타사 솔루션과 인공지능(AI) 기술을 통합할 수 있도록 지원합니다. 즉, 리테일러는 기존의 기술 스택을 활용하고 이를 최신의 머신 러닝 및 컴퓨터 비전과 결합할 수 있습니다.

우리는 Sensormatic IQ를 통해 리테일러가 매장 운영을 최적화하고, 새로운 성장 기회를 모색하고, 지능적인 데이터 중심 결과에 따라 행동할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 우리는 Google Cloud를 활용하여 전 세계적 범위의 고급 분석 기능을 제공함으로써 리테일러가 디지털 및 비디지털 전략을 통합하고 원하는 방식으로 고객 참여를 유도하도록 지원합니다.

우리가 Google Cloud를 파트너로 선택한 이유는 혁신과 엔지니어링에 대한 그들의 비전과 노력이 당사의 역량을 보완할 수 있기 때문입니다. 또한 리테일 및 리테일 프로세스에 대한 Sensormatic Solutions의 심도 있는 지식은 Google Cloud가 보유하고 있는 전자상거래의 전문성과 결합되어 리테일러가 현재 직면하고 있고 미래에 직면하게 될 도전 과제와 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.

Tharp: 당사와 Sensormatic Solutions는 리테일러가 현실적 문제를 해결하고 변화하는 리테일 산업에 적절하게 대응하는 데 필요한 유연성과 확장성을 제공할 수 있습니다. 많은 쇼퍼들이 '온라인 우선'으로 전환하고 있지만 오프라인 매장은 여전히 현대 리테일 전략의 매우 중요한 부분을 차지하고 있으며 초개인화(hyper-personalization)는 이러한 연결된 쇼핑 경험의 미래가 될 것입니다.

리테일러는 Sensormatic IQ와 같은 도구를 사용하여 초연결 세계에서 성공하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 오늘날의 리테일러는 디지털 전환 프로세스를 얼마나 성공적으로 전개했는지에 관계없이 스마트 센서, IoT 인프라 및 기타 외부 애플리케이션을 통해 그 어느 때보다 더 많은 데이터를 손쉽게 활용할 수 있습니다. Google Cloud의 유연성 및 확장성과 결합하는 경우 리테일러는 본사에서 개별 매장 수준에 이르기까지 운영에 대한 규범적이고 데이터 중심적인 결정을 내리는 데 필요한 도구를 갖게 됩니다.

Sensormatic Solutions와 Google Cloud의 전략적 파트너십에 대해 자세히 알려면 당사의 보도 자료를 읽으십시오.

Sensormatic Solutions는 빅 데이터와 AI를 활용하여 빌딩을 최적화하는 Johnson Controls OpenBlue 기술 및 혁신의 핵심 구성 요소입니다. Sensormatic IQ는 또한 건강한 삶, 건강한 환경, 건강한 지구를 만들려는 고객의 목표를 충족할 수 있도록 Johnson Controls의 사명을 지원합니다. Johnson Controls 및 OpenBlue 에 대해 자세히 알아보려면 JCI의 웹 사이트로 이동하십시오..