함께 소매업의 미래 구축
Sensormatic Solutions의 첫 60년은 변화를 받아들이는 데 그치지 않고 변화를 포용하는 힘에 대한 증거였습니다. 창립 초기부터 지금까지, 가능성과 미래에 중심을 두고 제품을 개발해 왔습니다. 이러한 접근 방식의 핵심은 우리가 사용하는 기술보다는 리테일러와 직접 협력하여 문제를 발견하고 해결하는 것이 앞으로 나아갈 방향을 결정할 것이라는 믿음입니다.
문제 해결에 대한 이러한 접근 방식을 통해 리테일러들이 직면했던 과거의 과제, 그리고 현재 및 미래의 기회에 대해 날카로운 통찰을 얻을 수 있습니다. 카테고리, 규모, 지역에 걸친 리테일러들의 직접적인 피드백은 향후 솔루션과 전략에 대한 청사진을 개발하는 데 도움이 됩니다.
리테일러와의 대화, 연구, 업계 참여 경험을 바탕으로 여러 Sensormatic Solutions 리더에게 향후 리테일 업계에서 어떤 트렌드가 나타날 것으로 예상되는지 물었습니다.
데이터와 AI로 신뢰 구축 및 만족도 향상
AI의 미래에 대해 아직 명확하지 않은 부분이 많지만, 한 가지 확실한 것은 기술에 대한 신뢰가 전례 없는 투명성의 시대를 열 것이라는 점입니다. 리테일러와 브랜드가 활용할 수 있는 데이터의 양이 빠르게 증가하고 있으며, 이를 통해 내부적으로나 고객과 더욱 개방적이고 솔직한 커뮤니케이션이 가능해져 성공이 재정의될 것입니다.
옴니채널 경험 및 전략이 진화할 것
매장 내 구매는 여전히 소매 지출의 대부분을 차지하며소비자들은 오프라인 매장이 순수 온라인 옵션보다 항상 고유한 이점이 있다는 것을 인식하고 있는 것으로 보입니다. 그러나 개인화된 쇼핑 경험에 대한 수요가 계속 증가하고 이를 가능하게 하는 기술이 더욱 발전함에 따라 접근성을 향상시키는 맞춤형 터치와 전략이 고객 여정의 모든 부분에 적용될 것입니다.
총체적인 분석과 계획으로 소매업체의 업무 방식 변화
연결성이 높아지면 리테일 기업의 여러 부분이 어떻게 상호 작용하고 교차하는지에 대한 보다 포괄적인 이해가 가능해집니다. 데이터에 대한 액세스가 증가함에 따라 의사 결정과 프로세스는 자연스럽게 더 많은 부서 간 협업이 이루어지고, 팀과 리더가 전략, 목표 및 조직 전체에서 수행하는 역할에 대해 생각하는 방식에 변화를 가져올 것입니다.
앞으로의 60년
