Krys Group은 어떻게 데이터를 성과 동력으로 전환했는가

1966년에 설립된 협동조합인 KRYS GROUP은 프랑스 광학 분야의 독보적인 리더이자 보청기 분야의 주요 기업입니다. KRYS, KRYS Audition, Le Collectif des Lunetiers, YOU DO 등의 브랜드를 운영하며 프랑스 현지에서 자체 렌즈를 제조하고 있습니다. 시력 및 청력 건강에 대한 전문성을 바탕으로 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 프랑스 및 해외 전역에 걸친 1,700개 이상의 매장에서 매년 1,000만 명의 고객을 맞이하고 있습니다.

분석 데이터의 부재를 해결하기 위해 ShopperTrak Analytics는 매장 방문객 수와 전환율을 측정하도록 설계된 솔루션을 제공했습니다. 도입 초기에는 몇몇 매장에서 파일럿 단계를 거친 후, 더 광범위한 배포 계획이 이어졌습니다. 2018년의 주요 과제는 모든 매장의 운영 방식을 표준화하는 것이었습니다. 이는 독립적인 리테일러들로 구성된 협동조합에게는 복잡한 과제였습니다. 이를 극복하기 위해 KRYS GROUP은 전체 네트워크에 걸쳐 해당 솔루션의 도입 비용을 전액 지원하기로 전략적 결정을 내렸습니다.

그 목적은 모든 매장이 분석 도구에 평등하게 접근하도록 보장하여, 정확한 유동 인구 측정과 상업적 성과 최적화를 가능하게 하는 것이었습니다.

2014년 이전, KRYS GROUP은 매장 유동 인구와 팀의 전환 노력 중 무엇이 실적을 견인했는지 구분하지 않은 채, 오직 매출 수치만으로 성과를 평가했습니다. 이러한 가시성 부족은 중대한 과제였습니다.

ShopperTrak Analytics 덕분에 Krys Group은 이제 유동 인구와 상업적 성과 모두에 대해 명확하고 공유된 시각을 갖게 되었습니다. 수집된 데이터는 고객 응대, 개인화, 고객 여정, 그리고 전환에 이르는 모든 단계에서 최적화 요소를 식별하는 데 도움을 줍니다.

이러한 통찰력을 바탕으로 다음 세 가지 핵심 성과 지표를 추적합니다.

• 피크 트래픽 시간대: 매장 직원 스케줄을 더 효율적으로 계획할 수 있도록 지원합니다.
• 전체 전환율: 매장에 들어온 100명 중 몇 명이 구매로 연결되는지를 나타냅니다..
• 광학 제품 전환율: 매장에 들어온 100명 중 몇 명이 안경류 및 광학 장비를 구매하는지를 나타냅니다. /li>

이 솔루션은 매장의 활동 피크 시간대에 맞춰 더욱 효과적인 자원 배분을 가능하게 했습니다. 또한 전국 및 지역 단위 마케팅 캠페인의 효과를 보다 정확하게 측정할 수 있게 되었습니다.

ShopperTrak Analytics를 통해 KRYS GROUP은 데이터를 성과 동력으로 성공적으로 전환했습니다. 운영 팀과 Sensormatic Solutions의 고객 성공 매니저(CSM)들은 정해진 일정 내에 원활하게 설치를 관리하며, 신뢰할 수 있는 턴키 솔루션을 제공합니다.

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