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店頭の準備：今ホリデーシーズンの準備に欠かせない重要なステップ
ホリデーシーズンの準備と聞くと、非常に慌ただしいイメージが浮かびます。ホリデーシーズンの到来は年々早まっている、そんな感じがします。これはつまり、在庫を例年よりも早めに注文し、時間に余裕をもってスタッフを確保し、例年よりも早い段階で商品計画を立てる必要があることを意味します。そして、こんな慌ただしい時に限って、必ず予期せぬことが起こります。
これによって支障が生じたり、場合によっては重大な収益損失につながることもあります。貴店がこのような体験をしないためにも、時間に十分余裕をもってホリデーシーズンに備える方法をわかりやすくまとめました。この手順に従うことで、スタッフのストレスレベルを和らげ、店舗の運営をより効率的に行えるようになります。
1.まだ着手されていない場合は、今すぐ季節スタッフの採用手続きを開始しましょう。
季節従業員の募集は、もうこの時期から始ることができます。このプロセスを始めるのに早過ぎるということはなく、これはとりわけ、12,000 件の期間従業員の求人がすでに Indeed.com に掲載されていることを考慮すればなおさらです。この数値は大規模小売店が募集している季節従業員の一部にしかすぎませんが、大型店舗は 早くとも夏中旬ごろから季節従業員の採用手続きを開始する ということも念頭におく必要があるでしょう。ですから、早めに準備に取りかかることで、競争が激化する前に有能な人材を確保できる可能性が高くなります。
しかし、理由はそれだけではありません。準備を早めに開始することで、面接や候補者の選定により多くの時間を費やせるだけでなく、トレーニングやオンボーディング手続きにも十分な時間を割り当てられるようになります。トレーニングと言えば...
2.すべてのスタッフが、POS からオムニチャネル処理まで、すべてのシステムのトレーニングを受けるようにする必要があります。
これは、長年小売業界で教訓とされてきたことです：ホリデーシーズンのいずれかの時点で、季節従業員が必ず特別なタスクを担わなければならないことが出てくるということ。これは、季節従業員がトレーニングを受けたことのないシステムを使わなければならないタスクだったり、まだ経験したことのないタスクかもしれません。そしてこれはおそらく、一年で最も忙しい時期に発生する可能性があります。
こうしたことは 100%回避できることではありませんが、適切なクロス・トレーニングを行うことで 95% は回避可能です。特に、季節従業員がオムニチャネル処理や在庫管理システムや POS 処理に精通している場合であればなおさらです。データ管理やサプライチェーンの問題への対応が求められることは恐らくないにしても、季節従業員に少なくとも以下のトレーニングを提供することを考慮する必要があるでしょう：
- 金の取り扱い
- POS の処理
- ードタグとセーフボックスの解除と除去、ラベルの無効化
- スタマーサービスとコンサルティング販売
- ムニチャネル注文処理
- 庫の仕入れと補充
3.今すぐソースタグを開始して収益を最大に高めましょう
現代のどの小売業者もうなずく 2 つのこと、それは、
- い店員を見つけるのは困難なこと
- 要な人件費は、すでに逼迫している収益率にマイナスであること
これらを考慮して、小売業者がカスタマーサービスや、付加価値商品の販売、「ネット注文、店舗受け取り（BOPIS）」および「ネット注文、カーブサイドピックアップ（BOPAC）」のフルフィルメントなど、付加価値の高いタスクにスタッフの時間を最大限に充てたいと考えるのはもっともなことです。これを容易に実現できる方法の 1つに、商品の ソースタグ プログラムがあります。ソースタグソリューションでは、製品が製造元でタグ付けされ、盗難防止対策ラベルとハードタグで保護された状態で納品されるため、販売フロアに迅速に補充でき、オープンマーチャンダイジングのセキュリティを強化し、POS の処理速度を高め、顧客体験を向上することができます。スタッフは商品棚に陳列する前にすべてのアイテムにタグを装着する必要がなくなるため、貴重な時間を高付加価値タスクに充てることができるようになります。4.商品を保護して、在庫切れと盗難を回避しましょう
4.商品を保護して、在庫切れと盗難を回避しましょう
在庫管理と合わせて、当社の損失防止プログラムを見直し、潜在的な不足も補いませんか？カメラの角度を変えることから、パブリックビューモニターの設置まで、簡単に取り入れられる盗難対策があります。ホリデーシーズン中、頻繁にターゲットにされたり、盗まれやすいアイテムに、効果が実証されたハードタグ、ラベル、セーフボックス、ラップ を使用して確実に保護し、盗難に起因した在庫切れを回避し、損失を削減し、ホリデーシーズン中の利益流出を抑えることができます。Computer Vision、RFID による損失防止技術、または クラウドベースの損失分析プラットフォームなどを活用し、今ホリデーシーズンはもちろん、1年を通じて、損失防止対策を次のレベルに高めることができます。これらのソリューションは、リアルタイムのアラート、使いやすいダッシュボード、一般的な盗難行為を発生した時点で検知することで、貴社の損失対策チームを力強くサポートします。
5.アイテムレベルの在庫精度を確保し優れた体験を提供しましょう
せっかく店を訪れたにもかかわらず、欲しい物が在庫切れだったときほど、がっかりさせられることはありません。ましてや BOPIS/BOPAC でアイテムを購入したにもかかわらず、受け取りのために店舗を訪れた際にアイテムの準備ができていなかったり、店舗に在庫がなかった場合の失望感は計り知れません。
サプライチェーンから店頭まで、 アイテムレベルの在庫 精度を達成するために、無線識別タグ (RFID) テクノロジーに投資することが推奨されるのはそのためです。高度な在庫分析プラットフォームと使用することで、在庫精度を最適化できるだけでなく、販売フロアの入手可能性を最大限に高め、在庫切れを削減し、オムニチャネルのフルフィルメントに関するインサイトを得ることができます。これらすべてのことは、実店舗とオンライン共に顧客体験を向上させることができます。
6.SPS と STAR で店舗の実際の効率性を把握しましょう
従来の「1時間当たりの売上」から、買い物客あたりの売上 (SPS) や顧客一人当たりのスタッフの比率(STAR)のような、より分析の高いアウトカムベースのメトリクスに移行された店舗では、適切なツールを使ってこれらを効果的に測定することが重要になります。店頭と店舗全体の顧客数を計測する高度な顧客計測ソリューション を使って、各店舗の実際の顧客数を測定することで、店内の顧客の行動に関するより詳細で、正確なインサイトを入手することができます。
また、もう一段上の高度な顧客分析ツールを使用することで、実際の顧客数だけでなく、人数計測装置、Wi-Fi、モバイルテクノロジーや映像技術も活用して、顧客の行動を理解し、店内のどこに向かっているかを知ることができます。この技術は、STAR や SPS の測定に役立てることができるだけでなく、顧客の好みを理解し、より正確なペルソナを確立し、より優れた体験を提供して収益増加を図るために役立てることもできます。
結論
正しく準備し、適切なテクノロジーと、最適なパートナーを使用することで、貴社は華やかで、輝かしく、実り多いホリデーシーズンを実現することができます。早い段階から採用手続きを開始し、スタッフのクロス・トレーニングを行い、最新の在庫・損失防止テクノロジーを使用して貴社の利益を守り、比類ない顧客体験を提供しながら、SPS や STAR などのメトリクスを使用して、店舗の業績を正確に把握できるようにする必要があります。
また、ご関心のある方は、Sensormatic Solutions の「ホリデーギフトガイド」をダウンロードし、今ホリデーシーズンを実り多いものにするために、小売業者が取り入れることのできるソリューションやテクノロジーについてもご覧ください。現在利用可能なすべての主要ソリューションと、それが小売企業のリーダーと各機能にもたらす投資利益率（ROI）について説明しています。今すぐダウンロードしてください。
