発送の遅延、港湾輸送の停滞、労働不足は、貴社だけでなく、あらゆる小売事業の供給能力を低下させています。全米小売業協会（NRF）の報告によると、小売業者の 98% が発送・港湾輸送停滞の影響を受けており、一部業界アナリストは、供給途絶は 2022年も当面は続くものとみています。一方、顧客はスピードと利便性をこれまで以上に切望するようになっており、在庫切れを容認する姿勢も次第に薄れ始めています。

労働力不足にも着目する必要があります。労働統計局によると、現在全米の小売業界の求人件数は 100万件を超えることが明らかになっています。最近のデータによると、小売業界で働く労働者の離職率は全米で上位 5位とされています。事実、2021年 7月のみで、小売業界の労働者の 678,000人が離職しています。Forbe 誌は、労働力不足の回復の見通しは当分ないと指摘しています。

これは現実の課題ですが、克服できない問題ではありません。適切な措置を迅速に取り入れることで、一年を通じてその影響を最小限に抑えることができます。それでは、その方法についてみてみましょう。

昨年は新型コロナウィルス感染拡大と、それに伴う感染防止対策により、当然のことながら顧客数は例年よりも落ち込みました。今年に入り、世界各地でワクチンの接種が進み、消費者が再び外出し始めるようになると、オンラインよりも実店舗で買い物をする消費者が増加するものと予想されています。しかし、実店舗に顧客が戻ると言っても、従来通りの状況に戻るという意味では必ずしもないのだということを、小売業者は留意する必要があります。

Sensormatic Solutions の調査では消費者はより高い目的意識を持って買物をし始めていることが明らかにされています。顧客の来店回数は減少し、1回の購入量が大幅に増加しています。例えば英国では、顧客の1回の来店あたりの購入額は、平均31%増加しています。

小売業者にとって重要なことは何か？顧客は以前ほど店舗を頻繁に訪れないため、顧客が来店した際に、欲しい物を確実に手に入れられるようにしておくことです。変化はチャンスです。確かな在庫戦略で買物のニューノーマルの提供が必須となります。

「凍結」在庫や「幽霊」在庫は顧客を失望させるリスクをはらみます。総じて販売数に基づく在庫システムは精度が低く、クリック・アンド・コレクトが普及した小売環境では、この不正確さが惨事をもたらすことになりかねません。データによると、83%もの顧客が、5年前よりも利便性を重視するようになったと回答しています。

利便性がこれほど重視されている中で、オンラインで商品を購入したお客様が、商品を受け取るために店舗を訪れ、結局在庫切れだったと知らされた時の失望感は容易に想像できます。（このような顧客体験の余韻が将来のビジネスにもたらす影響については言うまでもありません。）

それでは、どのような代替策があるでしょう？

選択肢の一つは、RFID を使ったソリューションです。これは、サプライチェーンから店頭まで在庫の流れを見える化します。RFID を使った品目レベルの在庫追跡を活用することにより、どの時点で、どの店舗にどの品目の在庫があるかを正確に把握することができます。これにより、小売業者は様々なことが可能になります。

• 企業全体の在庫投資の最適化
• 欠品と値下げの軽減
• オムニチャネルフルフィルメントによる収益化
• 優れた顧客体験を提供
• サプライチェーンの見える化

盗難の増加は残念ながら小売産業トレンドといえるでしょう。これを裏付けるデータとして、全米小売業協会 (NRF）の最近の損失レポートでは、米国の小売業者の 57% が、新型コロナウィルス感染拡大の結果、小売業者を狙った組織犯罪 (ORC) が増加したと答えており、50%は万引きが増加したと答えています。一方、従業員、eコマース、返品詐欺による盗難は、従業員への経済的負担が大きくなるにつれ、増加が予想されます。加えて、重要な繁忙シーズンや、セールスイベントなど、多数の顧客で店内が混雑する状況では、小売店を狙った犯人が犯行を犯しやすくなるため、万引き犯や犯罪集団にとって格好のチャンスです。

RFID による在庫追跡ソリューションを導入済みの場合は、この同じテクノロジーを使って損失防止対策をさらに強化することができます。適切な在庫を、適切な店に、適切な時に確保するために、多くの労力が費やされています。最新の在庫保護テクノロジーには、投資価値が十分にあります。高額な商品や、万引きに遭いやすい商品の保護ソリューションを、時間に余裕を持って入手しておくことで、新学期やホリデーシーズンなどのピーク時に備えることができます。貴社で盗難に遭いやすい商品が何であっても、タグ、ラベル、ラップ、アラームなど、簡単に装着して、商品を保護できるソリューションがあります。

独力でする必要はありません。Sensormatic Solutions の在庫チェックリストを今すぐダウンロードしてください。この段階を追ったガイドには、今すぐ実行できる在庫管理責任者からの実用的なインサイトとアドバイスが満載です。

今すぐ在庫チェックリストをご覧ください。