손실 방지는 항상 중요했지만, 최근 수 년간 이 문제는 경영 전략 차원의 사안이 될 정도로 리테일러로서는 생존을 위한 필수 명제로 떠올랐습니다. 도난, 매장 내 폭력 행위, 조직형 리테일 범죄(ORC)가 늘어나고 있어, 리테일러가 해결해야만 하는 문제들의 퍼펙트 스톰을 몰고 오는 중입니다.

미국소매연맹 이 발표한 마지막 데이터에 따르면 2021년 미국 리테일러가 치뤄야 했던 도난 상품의 비용은 충격적인 950억 달러로 나타났으며, 이는 2020년 대비 40억 달러가 증가된 수치입니다. 다른 지역의 매장 소유자 역시 그다지 좋은 성과를 내고 있지는 못합니다.유럽 에서 호주에 이르는 지역 내 리테일러가 거의 동일한 수준의 결과를 보고하고 있습니다.

손실 방지 프로그램이 제대로 작동하도록 유지하는 것이 이러한 순조롭지 않은 추세에서 성공하는 비결입니다. 어떻게 감손을 줄이고 최소화하는가는 최신 기술 및 방법을 얼마나 잘 구현 및 실행하는가, 어떻게 범죄 활동을 억제하는가, 향후 공격받을 수 있는 부분이 어디인지를 어떻게 예측하는가와 같은 많은 요소에 달려 있습니다. 이렇게 전례 없는 시기에는 상품을 보호하고 직원 및 쇼퍼를 안전하게 지키기 위해 다양한 방법을 활용하는 것이 필수적입니다.

먼저 팬데믹이 있었습니다. 셧다운과 기타 산업 관련 조업 중단으로 인해 갈수록 더 많은 사람들이 일자리를 찾느라 어려움을 겪고 있어, 리테일러는 도난의 급격한 증가를 경험했습니다.

상황이 정상화되었지만 감손율은 당황스러울 정도로 높게 유지되고 있었습니다. 그 이래로 고인플레이션 은 부분적으로 계속 이어져 전 세계 리테일러에게 도난 수준 상승에 기여했습니다. 셀프체크아웃과 같은 필수 매장 편의시설의 광범위한 구현 역시 다수 리테일 위치에서 취약점이 됨으로써 감손율을 증가시킬 수 있습니다.

"모든 시장 내 리테일러는 어떠한 형태로든 셀프체크아웃 기능을 구현해야 할 필요성을 인식하고 있지만, 너무 성급하게 나서는 경우가 많습니다"라고 Sensormatic Solutions의 비디오 분석, AI 및 인큐베이션 담당 GM인 Dustin Ares가 말합니다. "신중하게 계획하지 않거나, 셀프체크아웃과 관련된 복잡한 문제를 제대로 다루는 운영 없이는 매장 내에서 부정직한 행동을 하도록 부추기는 요소를 만들어 낼 가능성이 있습니다"

이런 와중에, 다수 국가의 매장 내 절도와 관련된 법률은 갈수록 관대해지고 있습니다. 지난 몇 년간의 이벤트 발생 전에도 이러한 추세는 이미 진행 중이었으나, 그 영향은 오늘날과 같이 절도가 빈번한 환경에서 더욱 아프게 다가오고 있습니다.

"기회주의적 절도 및 ORC 단체는 처벌이 따르지 않을 것임을 알기 때문에 억제되지 않고 있습니다"라고 Sensormatic Solutions의 고객 담당 이사인 Mathew Maede가 말합니다. "기소되지 않을 것을 알고 있는 데다가, 절도는 수익성이 매우 높습니다.

물론 이 모두가 예산은 빠듯하고 매장 및 직원은 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 하는 때에 발생하고 있습니다.

수많은 과제를 해결해야 하는 상황에서, 리테일러는 손실 방지 프로그램이 제대로 작동하도록 해야 합니다. 대부분의 주요 리테일러는 오래 전부터 전자 상품 감시 (EAS)시스템에 투자해 왔지만, 시스템을 계속 효과적으로 작동해 온 리테일러는 적습니다. 이러한 시스템은 매우 유용한 시각적 억지력을 제공하고 잠재적 절도범에게 마찰과 리스크를 생성하며, 특히 감손 분석 플랫폼에 통합했을 때 가치가 있습니다. EAS 시스템을 한층 더 최적화하려면 금속 호일 및 전파 방해기 감지 장치를 포함하도록 기술을 업그레이드하는 것이 좋습니다. EAS 시스템은 설정을 통해 금속 호일로 안감을 댄 부스터 백이나 전파 방해기를 소지한 사람이 매장에 입장할 때 이를 인지하고 경고함으로써 문제 상황을 방지할 수 있게 해줍니다.

대상 물품의 획득을 어렵게 만들기

리테일러가 직원을 보호하고 감손을 한층 더 줄이기 위해 고려해야 할 점은 무엇일까요? 모든 것은 통제 재적용으로 시작됩니다. 절도범은 지난 몇 년간 리테일러를 어려움에 몰아넣었으며, 이러한 사실 그 자체가 절도를 조장하는 환경을 조성할 수 있습니다. 매장이 절도를 얼마나 중대하게 생각하는지를 보여주고, 복도, 셀프체크아웃 스테이션, 출구와 같은 고위험 구역 내에 매장 전체에 걸쳐 전략적으로 배치한 퍼블릭 뷰 모니터와 같은 놓칠 수 없는 시각적 신호를 추가하는 것입니다. 또 다른 전략으로는, Meade가 '대상 물품의 획득을 어렵게 만들기'라고 부르는 방법이 있습니다.

"대상 물품의 획득을 어렵게 만들기란 상품과 잠재적 절도범 사이에 더 많은 장애물을 두는 것을 말합니다"라고 그가 말합니다. 리테일러는 그저 케이스를 잠그는 구식 방식으로 안이하게 대처해 왔습니다. 하지만 이러면 매출이 떨어지고 고객 경험이 영향을 받게 됩니다. 하지만 더 지능적이고 고객 및 수익에 대해 친화적인 방식이 있습니다. 바로 하드 태그, 세이퍼 및 랩, 그리고 라벨과 같은 보호장치를 완전히 연결된 EAS 감지 시스템과 함께 사용하는 것입니다. 고객 경험을 훼손하지 않으면서도 절도범에 대한 억지력을 발휘하면서도, 감손 사고에 대한 가치 있는 데이터를 제공할 수 있는 방법입니다"

최신 기술로 다시 탄생한 입증된 방법으로, 좋은 의도를 가진 고객에게 불편을 주지 않으면서 절도범을 격퇴하도록 도울 수 있습니다. 이 마지막 방법은 중요합니다. 손실 방지가 경험 맞춤화의 새로운 시대로 진행할 가능성이 있기 때문입니다.

"향후 벌어질 [일은 리테일러가 Computer Vision 및 기타 매장 내 센서와 함께 고객 충성도 데이터를 활용하여 쇼퍼 유형 및 리테일러에서의 쇼퍼 활동 이력에 따라 마찰 또는 비마찰에 대한 인식을 생성하는 것입니다"라고 Ares가 말합니다. "충성도가 높은 쇼퍼로서 해당 매장을 자주 방문한다면 높은 '신뢰' 수준을 나타내는 것입니다. 이러한 신뢰에 대한 보상으로 체크아웃 프로세스 중에 훨씬 더 적은 마찰을 경험할 수 있으며, 셀프체크아웃, 또는 심지어는 모바일 체크아웃을 사용할 자격을 부여받는 것입니다"

손실 사고에 대한 중요한 인사이트

오해해서는 안 되는 점은 EAS 시스템이 감손을 줄이고 상품을 보호하는 데 있어서 중요한 일차 방어선의 역할을 계속 담당한다는 것입니다. 하지만 감손 분석 플랫폼과 통합할 경우 리테일러는 손실 사고 데이터를 활용하여 예방적 조치를 마련할 수 있습니다. 도난 패턴, 시간, 위치에 대한 인사이트를 얻는 것은 물론이고 다음 ORC 사건이 발생할 수 있는 시점에 대한 예측까지 가능합니다. 또한 RFID 기술을 손실 방지 솔루션에 통합함으로써, 감손 가시성은 현실이 됩니다. 이 기술은 품목 수준 인텔리전스를 추가하여 각 도난 사고의 정확한 시간, 장소, 품목, 가치와 함께 감손 및 ORC 활동의 세부사항을 드러내고 내부 및 외부 감손을 극적으로 줄여줍니다. 이 중요한 데이터는 사법당국이 ORC 활동을 추적 및 기소하는 것을 지원하는 증거 패키지를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

환경을 안전하게 보호하는 것은 손실 방지 전문가가 가장 중요하게 생각하는 사안입니다. Computer vision 기술을 사용하여 특정 활동 및 행동이 있는지 모니터링하는 것은 이러한 노력에 있어 혁신적인 변화를 가져올 수 있습니다. Computer Vision 기술은 기존 카메라 인프라를 활용하여 선반 스위핑, 범죄 도구 사용, 단체 또는 군중의 매장 진입, 배회, 고가치 품목과의 상호작용 등 잠재적 불량 행동 및 범죄 활동에 대한 실시간 알림을 제공합니다. 이러한 추가적인 감시 세트는 새로운 리테일 환경에서 필수적인 역할을 할 것입니다.

일관된 상품 보호

직원들이 과중한 업무 부담을 감당하고 있는 가운데, 리테일러는 감손을 멈추고 쇼퍼에게 봉사하기 위한 노력에 대해 모든 혜택을 제공하고 싶을 수 있지만 실상 직원에게 제공할 수 있는 것 중 가장 큰 영향을 줄 수 있는 것이라면 단지 시간일 수 있습니다. 결국 중요한 것은 이들은 더 적은 자원으로 더 많은 것을 해내도록 요구받고 있다는 것입니다. 그러니 언제, 어디서든 간에 시간을 제공하는 것은 어떨까요?

시간을 절약하는 한 가지 방법은 공급처 태그 부착프로그램을 실행하는 것입니다. 제조원에서 상품에 태그를 부착하여, 일관되게 태그를 부착한 상품이 바로 진열할 수 있는 상태로 매장에 도착하도록 하는 간단한 프로세스입니다. 생각해 보세요. 상품에 태그를 부착하지 않는 매 1분이, 매장에 사용할 수 있는 매 1분으로 전환되는 것입니다. 또는 이 1분을 안전하지 않은 행동을 감시하는 데 사용할 수도 있을 것입니다.

늘어나는 도난 및 IRC로부터 매장 내 폭력 사고의 증가까지, 리테일러 앞에 펼쳐진 길이 험난하다는 것을 부인할 수는 없습니다. 한편 이제는 그 어느 때보다 이용 가능한 도구 및 리소스가 더 많이 있으며, 이러한 첨단 및 데이터 기반 접근 방식을 이용하여 감손을 줄일 수 있습니다. 손실 방지 프로그램을 최신 기술과 입증된 억제 방법의 변용의 조합으로 지원하면 지역 내 절도 추세가 어떠하든 이익, 제품, 사람을 보호할 수 있습니다./p>