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お客様は神様です。 お客様は、どの小売業であれ神様のはずです。 事実、 Forrester 2018年度小売予測 が明らかにしたところによると、2018年に成功するキーは、カスタマーエクスペリエンスへの執着心です。 Forresterが突き止めたのは、小売店がビジョンを実行に移す上で最大の障害は、意志の欠如ではないということです。 むしろ、分断された組織体制だったのであり、顧客心理の全体像を掴めなかったし、顧客が欲しい製品やサービスができなかったからです。
今日、買物客が小売店に求めているのは、いつ、どこでも、どのような買い物のしかたでも、商品が手に入るということです。 こうした多様性に富む買い物客の急増は、小売事業にとって大きな挑戦です。 ブランドは、オンラインと店内POSシステムという、シームレスな統合に左右されます。 ブランドは、実際の店よりもデータベースで商品を販売するという、パラダイムシフトとも直面しています。
ユニファイドコーマス小売業は、(新旧)システム間、部門間、操業間の統合が必要となります。 ロスプリベンション、操業、IT部門を、別々のKPIで進めていくことは最早できません。 代わりに統合という手法をとり、一団となって損失に取り組むべきです。 これは、断絶したテクノロジー手法にも言えることです。 相互通信のない個々のシステムは極めて制限されたものであり、他チャンネルの可視化すらありません。
未整理で重複している上、アクセス不能なことが多いデータが異なる店舗やメーカーに残っているため、ユニファイドコーマス出荷センターが複雑化しています。 問題が複雑化しているのは、好ましくない商品返品から明白なように、首尾一貫していない方針や方法のためで、それがゆえに小売店は苦しんでいます。 こうした状況のため、取り敢えずPOSシステムの注文情報やドキュメント入力が正しいものとして、価格調整や変更をせざるを得ません。
ロスプリベンションプログラムを効果的に進め、リスクを撲滅するには、優れた計画、部門間の協力、シームレスなIT統合が必要です。 以下は業務断絶を解消する四つの重要な鍵で、ユニファイドコーマス小売環境下における損失のおそれを最小限にしてくれます。
ユニファイドコーマス市場の成長に伴い、ロスプリベンション戦略で先行しなければなりません小売店は小売におけるパラダイムを成功に導くため、POS、受注管理、RFID対応在庫といった革新的なテクノロジーソリューションという、従来の両システムをショッピングチャンネル全体にわたり統合する方法を検討していく必要があります。 本戦略は、小売店が組織全体に正確なデータを届け、複数チャンネル返品、価格設定とプロモーションの一貫性、および不正管理といった、主要な操業エリアを総合的に解析する上での唯一の方法です。 実績の向上を目的に、業務断絶を解消して究極的に損失機会を最小にし、全体的に業務を向上させるため、統一されたカスタマーエクスペリエンスの提供が小売店に求められています。