顧客計測とコンバージョン

測定できないことを管理するのは困難です。トラフィックを理解するために役立つ、信頼できる正確な情報源がなければ、1日に店舗を訪れ、去る顧客の数を推測することしかできません。ShopperTrak Analytics は、小さな店舗や臨時キオスクから、大規模なショッピングモールやコンサート施設まで、幅広い小売スペースに対応した顧客計測ソリューションをサポートします。当社は、人数計測装置を使用し、店頭と施設全体の顧客数を計測し、最高 98％ の精度で顧客行動に関する詳細なインサイトを明らかにします。

トラフィック、売上、および労働力のデータを統合することにより、貴社はコンバージョン率を理解し、ピーク時のスタッフの配属レベルを効果的に管理し、マーケティングおよび不動産に関してよりスマートな決断をする上で必要な分析情報を得ることができます。

ニュージーランドを拠点とする Kathmandu は、ニュージーランド、オーストラリア、海外に160店舗を構える人気のアウトドア用品店でした。しかし、同社には1つ問題がありました。それは、顧客数を正確に計測する技術がほぼ皆無だったことです。この死角は、労働の最適化、コンバージョン管理、企業全体を通じた一貫したパフォーマンス管理に大きなマイナスの影響となっていました。

そこで Kathmandu は、Sensormatic Solutions とパートナー提携し、ShopperTrak Analytics の導入を決めました。これによってもたらされた利益は明白でした。Kathmandu は次を実現しました：

• 特にパワーアワーにおいて、顧客パターンに基づいたスタッフ配属の最適化
• 来店客のコンバージョンにフォーカスしたパフォーマンス管理文化の活性化
• プロモーション計画モデルの強化と、販売分析能力の向上
• コンバージョンとスケジュール管理の改善による売上増加
• 全体的な意思決定の向上